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ISO 9001 : 2000에서 요구하는 프로세스의 모니터링 및 측정 방안에 대한 추진 방법 자료입니다.
<규격에서 요구하는 요건>
0 . 2 프로세스 접근
고객만족을 증진시키기 위해 품질경영 시스템의 효과성을 개발, 실행 및 개선할 때 프로세스 접근 방법을 채택하도록
4 . 1 일반 요구 사항
- 품질경영시스템에 필요한 프로세스 파악 및 조직의 전반에 걸친 프로세스
적용의 파악
- 프로세스의 순서 및 상호작용의 결정
- 프로세스 운영 및 관리가 모두 효과적임을 보장하는데 필요한 기준 및 방법의
결정
- 프로세스의 운영과 모니터링을 지원하는데 필요한 자원 및 정보의 가용성을
보장
- 프로세스의 모니터링, 측정 및 분석
- 프로세스에 대한 계획된 결과와 지속적개선을 달성하는데 필요한 조치의 실행
<프로세스의 모니터링 및 측정 방안 자료의 구성>
1. 프로세스의 모니터링 및 측정 목적
2. 추진배경
3. 프로세스의 정의
4. 프로세스 구분
5. 프로세스 구분 및 추진방향
6. 프로세스 구축단계
7. 세부추진계획
8. 세부 프로세스 및 측정지표
9. 주요 프로세스 맵 사례
※ PDF 파일로 되어 있으나, 아도베사의 아크로벳이 있는 분을 자료들중 가려진 부위를 제거해서 좀 다시 올려 주시기 바랍니다. (빨리 부탁 드려요. ^ ^)
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