KS Q ISO 9004:2010 개정 및 활용
관리자 2012-08-23
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KS Q ISO 9004:2010 조직의 지속적 성공을 위한 경영방식－품질경영 접근법이 2010년 11월 30일 개정되었습니다. 기존의 9004:기존의 9001 품질경영시스템의 수준을 한 단계 끌어 올리고, 성과를 향상시키기 위한 개선방안에 대해 좀더 체계적으로 제시해 주시고 있습니다. 이번 개정판에 제시된 6가지 주요 항목들을 회사의 경영시스템 개선에 어떻게 활용할 수 있는지를 간략히 소개합니다.

1. 조직의 지속적 성공을 위한 경영방식
:환경분석에 의한 장기계획을 수립하고, 이해관계자(고객,소유자/주주,구성원, 공급자, 사회)를 만족시켜야 할 것이며, 최고경영자로서 지속적 성공을 달성하기 위해 고려해야 할 대상으로 장기계획, 환경분석, 리스크, 교육훈련, 절차와 프로세스 등이 있음.

2. 전략 및 방침
:조직의 사명, 비전 및 가치를 수립하고, 이를 위한 전략 및 방침을 수립하는 것을 권고하며, 이의 운영 및 실행에 필요한 프로세스(환경 분석과 전략 등)가 무엇인가를 제시함.

3. 자원 관리
: 내부 및 외부 자원과 관련된 관리대상으로 재정자원, 구성원, 공급자 및 파트너, 인프라, 업무환경, 지식, 정보, 기술, 천연자원이 될 것이며, 이들에 대한 관리방향을 제시함.

4. 프로세스 관리
: 프로세스를 만들고 이를 통한 경영활동이 필요하며, 특히 프로세스를 기획할 때 조직 전략에 따라 기획되고 관리되어야 함을 강조함. 이와 관련하여 고려해야할 사항이 무엇인지 제시함.

5. 모니터링, 측정, 분석 및 검토
: 변화하는 불확실성이 높은 경영환경 속에서 성과를 평가하는 것은 중요하며, 그 평가를 위해 필요한 측정 대상과 평가, 벤치마킹, 분석과 검토에 대해서 방향을 제시함.

6. 개선, 혁신 및 학습
: 환경 변화에 따른 개선, 혁신의 대상은 제품, 프로세스, 조직구조, 경영시스템 등이 될 것이며 혁신의 적시성, 리스크 평가, 학습 방향이 중요한 요소임. 이들과 관련한 개선의 접근방법과 혁신을 위한 실행 사항 등을 제시함.

부속서에는 회사의 성과와 경영시스템 성숙도를 자체 평가할 수 있도록, 상기 1~6 항목에 대한 성숙 단계별 세부적인 예시를 제시하고 있음. 따라서 회사가 자체적으로 정량화할 수 있도록 하고 있음.

결론: 많은 기업들이 선택하고 있는 ISO 9001 경영시스템은 중요한 경영도구 입니다. 이를 잘 활용하고 있는 회사라면, ISO9004 표준을 도입하여 업그레이드된 경영시스템을 구축해 나갈 필요가 있습니다. Global 경쟁력이 있는 조직으로 발돋움 하기 위해 필요한 조건이 될 것입니다.

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작성자: 지속가능인증원 김병선 심사원 (bskim112@yahoo.co.kr; bskim112@urs.co.kr)